Términos y Condiciones de Uso
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web, plataforma tecnológica y servicios asociados de Rueda —en adelante, la “App”, la “Plataforma” o “Rueda”— mediante los cuales una persona usuaria puede solicitar que un conductor habilitado se traslade hasta su ubicación para conducir el vehículo indicado por dicha persona usuaria hasta el destino solicitado.
Al registrarse, acceder, navegar o utilizar Rueda, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con sus políticas anexas.
Si el Usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la App.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica:
Rueda: plataforma tecnológica que permite conectar a Usuarios que requieren asistencia de conducción con Conductores registrados o habilitados para prestar dicho servicio.
Usuario o Cliente: persona natural que solicita, reserva o contrata a través de la App un servicio de conducción de su propio vehículo o de un vehículo respecto del cual declara tener derecho de uso.
Conductor: persona natural registrada, validada o autorizada por Rueda para conducir el vehículo indicado por el Usuario durante la prestación del servicio.
Servicio: actividad consistente en que un Conductor asignado por la App se traslade al punto de origen indicado por el Usuario y conduzca el vehículo del Usuario hasta el destino solicitado, de acuerdo con las condiciones informadas en la Plataforma.
Vehículo: automóvil, camioneta u otro vehículo motorizado informado por el Usuario, respecto del cual este declara ser propietario, poseedor, arrendatario, tenedor legítimo, usuario autorizado o tener cualquier otro título válido que le permita solicitar el Servicio.
Viaje: trayecto específico solicitado por el Usuario y aceptado a través de la Plataforma.
Cuenta: perfil personal creado por el Usuario o Conductor dentro de la App.
Tarifa: precio aplicable al Servicio, incluyendo cargos base, variables, recargos, penalidades, costos de espera, cancelaciones, peajes, estacionamientos u otros importes que correspondan.
Políticas: documentos complementarios de estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Tarifas y Cancelación, Política de Seguridad, Política de Uso Aceptable y Procedimiento de Reporte de Incidentes.
2. Objeto de Rueda
Rueda es una plataforma tecnológica que permite a Usuarios solicitar la asistencia de un Conductor para manejar el vehículo del propio Usuario cuando este no quiera, no pueda o no se encuentre en condiciones adecuadas para conducir.
El Servicio está especialmente orientado, entre otros casos, a situaciones en que el Usuario:
Ha consumido alcohol u otras sustancias incompatibles con la conducción.
Se encuentra cansado, indispuesto o enfermo.
Prefiere no conducir por razones de seguridad.
Necesita que su vehículo sea trasladado junto con él o con terceros autorizados.
Requiere asistencia para retornar su vehículo a su domicilio u otro destino permitido.
Rueda promueve la conducción responsable y busca ofrecer una alternativa de movilidad segura, evitando que personas que no se encuentren en condiciones de manejar conduzcan sus vehículos.
3. Naturaleza del Servicio
El Usuario reconoce y acepta que Rueda opera como una plataforma tecnológica de intermediación, coordinación, gestión y/o prestación de servicios de conducción, según el modelo operativo aplicable en cada ciudad o país.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Rueda no presta servicios de transporte público ni de transporte remunerado de pasajeros en vehículos propios de Rueda. El Servicio consiste en la conducción del vehículo proporcionado por el propio Usuario.
El vehículo utilizado en cada Viaje es responsabilidad del Usuario, quien declara tener derecho suficiente para solicitar que sea conducido por un Conductor asignado.
4. Aceptación de los Términos
El uso de la App implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de todas las políticas, anexos, actualizaciones, instrucciones operativas y comunicaciones que Rueda publique o envíe a los Usuarios.
Rueda podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de la App, correo electrónico, sitio web o cualquier otro medio razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
5. Requisitos para ser Usuario
Para utilizar Rueda como Usuario, la persona deberá:
Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
Tener plena capacidad legal para contratar.
Registrarse en la App con información veraz, completa y actualizada.
Contar con un medio de pago válido.
Tener derecho legítimo para solicitar la conducción del vehículo informado.
Aceptar estos Términos y las políticas anexas.
No estar suspendido o bloqueado previamente por Rueda.
Usar la App únicamente para fines lícitos y conforme a su finalidad.
Rueda podrá rechazar, suspender o cancelar una cuenta si detecta información falsa, uso indebido, fraude, conducta riesgosa o incumplimiento de estos Términos.
6. Registro y Cuenta del Usuario
Para solicitar Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta en la App y proporcionar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre completo.
Número de identificación, si corresponde.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Medio de pago.
Ubicación de origen y destino.
Información del vehículo.
Cualquier otro antecedente requerido por Rueda para fines de seguridad, validación o prestación del Servicio.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.
El Usuario deberá notificar inmediatamente a Rueda cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
7. Información del Vehículo
Al solicitar un Servicio, el Usuario deberá proporcionar información exacta del vehículo, incluyendo, cuando corresponda:
Marca, modelo y año.
Patente o placa.
Color.
Tipo de transmisión.
Ubicación exacta del vehículo.
Estado general del vehículo.
Existencia de fallas mecánicas conocidas.
Documentación obligatoria.
Seguro obligatorio y seguros adicionales, si existieren.
Condiciones especiales de manejo.
El Usuario declara que el vehículo:
Se encuentra en condiciones legales y mecánicas razonables para circular.
Cuenta con la documentación exigida por la normativa aplicable.
Tiene permisos, revisiones técnicas, certificados, matrículas o equivalentes vigentes.
Cuenta con los seguros exigidos por la ley.
No tiene desperfectos que hagan insegura su conducción.
No transporta objetos ilícitos, peligrosos o no declarados.
Puede ser conducido legítimamente por un tercero autorizado por el Usuario.
Rueda y/o el Conductor podrán rechazar o cancelar el Servicio si el vehículo no cumple estas condiciones.
8. Obligación del Usuario respecto de Seguros
El Usuario será exclusivamente responsable de mantener vigentes todos los seguros obligatorios exigidos por la normativa aplicable para la circulación del vehículo.
Además, se recomienda al Usuario contar con seguros voluntarios o adicionales que cubran, entre otros riesgos:
Daños propios del vehículo.
Responsabilidad civil frente a terceros.
Lesiones a ocupantes.
Robo, hurto o pérdida total.
Daños causados por terceros.
Asistencia en ruta.
Conducción por terceros autorizados.
El Usuario declara conocer que algunos seguros pueden contener restricciones, exclusiones o condiciones especiales cuando el vehículo es conducido por una persona distinta del propietario o asegurado principal.
Será responsabilidad del Usuario verificar que su póliza permita o no excluya la conducción por terceros, incluyendo Conductores enviados o asignados mediante Rueda.
Rueda no será responsable por rechazos de cobertura, deducibles, exclusiones, limitaciones, falta de vigencia, mora en pagos, declaraciones inexactas del Usuario ante la aseguradora o cualquier circunstancia imputable al Usuario o al contrato de seguro respectivo.
9. Documentación y Estado del Vehículo
Antes de iniciar el Viaje, el Conductor podrá solicitar al Usuario verificar documentación básica del vehículo, tales como:
Permiso de circulación o equivalente.
Seguro obligatorio vigente.
Revisión técnica o inspección vigente, si corresponde.
Documento de identificación del vehículo.
Cualquier otro documento exigido por la ley local.
El Conductor también podrá realizar una inspección visual básica del vehículo, incluyendo:
Neumáticos.
Luces.
Frenos aparentes.
Espejos.
Cinturones de seguridad.
Estado general exterior.
Nivel evidente de seguridad para circular.
Esta revisión será meramente visual y no constituye una inspección técnica, mecánica, legal ni pericial. La responsabilidad principal por el estado del vehículo corresponde siempre al Usuario.
10. Solicitud del Servicio
Para solicitar un Servicio, el Usuario deberá indicar en la App:
Punto de recogida.
Destino.
Datos del vehículo.
Cantidad de pasajeros, si corresponde.
Condiciones relevantes del vehículo.
Preferencias o instrucciones especiales.
Confirmación del precio o estimación de tarifa.
Medio de pago.
La solicitud estará sujeta a disponibilidad de Conductores, condiciones operativas, zona de cobertura, clima, tráfico, seguridad del sector y otros factores.
Rueda no garantiza disponibilidad permanente del Servicio.
11. Asignación del Conductor
Una vez solicitada la prestación, Rueda podrá asignar un Conductor disponible, de acuerdo con criterios internos tales como ubicación, disponibilidad, experiencia, calificaciones, tipo de vehículo, zona de destino y condiciones de seguridad.
El Usuario recibirá información básica del Conductor asignado, que podrá incluir nombre, fotografía, calificación, datos de contacto o cualquier otro elemento que Rueda determine.
El Usuario no podrá exigir un Conductor específico, salvo que la App habilite dicha funcionalidad.
12. Inicio del Servicio
El Servicio comenzará cuando el Conductor llegue al punto acordado, se identifique ante el Usuario y se verifiquen las condiciones mínimas para iniciar el Viaje.
El Usuario deberá estar presente o designar válidamente a una persona autorizada para entregar el vehículo, llaves, documentos y toda información necesaria para la conducción.
El Usuario deberá informar al Conductor de manera previa cualquier característica especial del vehículo, incluyendo:
Fallas mecánicas.
Problemas de frenos.
Problemas de dirección.
Alarmas.
Sistemas de seguridad.
Transmisión manual o automática.
Vehículos eléctricos o híbridos.
Modificaciones especiales.
Límites de velocidad o manejo.
Seguros o restricciones relevantes.
13. Negativa a Prestar el Servicio
Rueda o el Conductor podrán negarse a iniciar o continuar el Servicio cuando, a su solo criterio razonable, exista una situación de riesgo, ilegalidad o incumplimiento.
Entre otros casos, se podrá rechazar el Servicio si:
El Usuario no puede acreditar su identidad.
El Usuario no tiene derecho aparente sobre el vehículo.
El vehículo presenta fallas evidentes o condiciones inseguras.
La documentación del vehículo está vencida o no disponible.
El vehículo no cuenta con seguro obligatorio vigente.
Existen pasajeros agresivos, violentos o en estado de alteración.
Se transportan sustancias, armas u objetos ilícitos.
La ruta solicitada es peligrosa o no permitida.
El Usuario exige infringir normas de tránsito.
El Usuario hostiga, amenaza o agrede al Conductor.
Hay discrepancias relevantes entre el vehículo informado y el vehículo real.
El Usuario se niega a pagar cargos aplicables.
Existen condiciones climáticas, viales o de seguridad incompatibles con la prestación.
En estos casos podrán aplicarse cargos de cancelación, espera o desplazamiento, según la Política de Tarifas y Cancelación.
14. Obligaciones del Usuario durante el Servicio
El Usuario se obliga a:
Tratar al Conductor con respeto.
No interferir con la conducción.
No solicitar maniobras peligrosas o ilegales.
Usar cinturón de seguridad y exigirlo a los demás ocupantes.
No consumir sustancias ilícitas dentro del vehículo durante el Viaje.
No dañar, amenazar ni agredir al Conductor.
Pagar oportunamente la Tarifa aplicable.
Mantener vigente la documentación y seguros del vehículo.
Entregar información veraz sobre el estado del vehículo.
Cumplir las instrucciones de seguridad dadas por el Conductor.
No exceder la capacidad permitida del vehículo.
No transportar objetos prohibidos, peligrosos o ilegales.
Responder por daños causados por él o sus acompañantes.
Permitir que el Conductor finalice el Viaje si existe riesgo relevante.
15. Obligaciones del Conductor
El Conductor deberá:
Contar con licencia de conducir vigente y adecuada al tipo de vehículo.
Conducir de forma prudente, responsable y conforme a la normativa de tránsito.
Abstenerse de conducir bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias incompatibles.
Tratar respetuosamente al Usuario y acompañantes.
Usar cinturón de seguridad.
No utilizar el vehículo para fines distintos al Servicio.
Seguir la ruta indicada o una ruta razonablemente segura.
Reportar incidentes, accidentes o riesgos.
No sustraer objetos del vehículo.
No permitir que terceros no autorizados conduzcan el vehículo.
Finalizar el Servicio en el destino acordado o en un lugar seguro si corresponde.
Cumplir los protocolos de Rueda.
16. Pasajeros y Acompañantes
El Usuario será responsable por la conducta de las personas que viajen en el vehículo durante el Servicio.
Rueda y el Conductor podrán negar o terminar el Viaje si los pasajeros:
Se comportan de manera violenta, agresiva o amenazante.
Están en un estado que represente riesgo para el Conductor.
Dañan el vehículo o bienes del Conductor.
Solicitan actividades ilegales.
Exceden la capacidad del vehículo.
No utilizan cinturón de seguridad.
Transportan objetos prohibidos.
El Usuario responderá por los daños, multas, gastos o perjuicios ocasionados por sus acompañantes.
17. Menores de Edad
Los menores de edad solo podrán viajar acompañados por su padre, madre, tutor legal o adulto responsable autorizado por el Usuario, salvo que la normativa local permita otra modalidad y Rueda la habilite expresamente.
El Usuario será responsable de proveer e instalar sillas infantiles, alzadores u otros dispositivos de seguridad exigidos por la ley.
El Conductor podrá negarse a iniciar el Viaje si existen menores sin los dispositivos de seguridad correspondientes.
18. Mascotas
El transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad, aceptación del Conductor y condiciones de seguridad.
El Usuario deberá informar previamente si viajará con mascotas. Las mascotas deberán transportarse de manera segura, higiénica y conforme a la normativa aplicable.
El Usuario responderá por cualquier daño, limpieza especial, lesión o incidente causado por la mascota.
19. Objetos Personales
El Usuario será responsable por sus objetos personales y los de sus acompañantes.
Rueda no será responsable por pérdida, olvido, daño o extravío de objetos dentro del vehículo, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditada conforme a la legislación aplicable.
Si el Conductor encuentra objetos olvidados, deberá reportarlo a Rueda para coordinar su devolución, pudiendo aplicarse cargos de gestión o traslado.
20. Tarifas y Pagos
El Usuario deberá pagar la Tarifa correspondiente al Servicio solicitado.
La Tarifa podrá calcularse considerando, entre otros factores:
Distancia.
Tiempo estimado o real.
Horario.
Zona geográfica.
Demanda.
Tiempo de espera.
Peajes.
Estacionamientos.
Recargos nocturnos.
Cancelaciones.
Paradas adicionales.
Limpieza.
Incidentes.
Condiciones especiales del Servicio.
La App podrá mostrar una tarifa fija, una estimación o una tarifa variable antes de confirmar el Servicio. El Usuario acepta que el monto final podrá variar cuando existan cambios de ruta, espera, tráfico, paradas, desvíos, peajes, estacionamientos u otros eventos no previstos.
El pago se realizará mediante los medios habilitados en la App.
21. Medios de Pago
Rueda podrá aceptar pagos mediante:
Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Billeteras digitales.
Transferencias.
Pagos corporativos.
Códigos promocionales.
Otros medios autorizados por Rueda.
El Usuario autoriza a Rueda o a sus proveedores de pago a cargar los montos correspondientes al Servicio, incluyendo cargos adicionales, penalidades, compensaciones, limpiezas, esperas, cancelaciones u otros importes aceptados en estos Términos.
22. Cancelaciones
El Usuario podrá cancelar una solicitud de Servicio conforme a la Política de Tarifas y Cancelación.
Podrán aplicarse cargos cuando:
El Conductor ya haya sido asignado.
El Conductor se encuentre camino al punto de origen.
El Conductor haya llegado al punto de encuentro.
El Usuario no se presente.
El vehículo no esté disponible.
La información entregada sea falsa o incompleta.
El Servicio no pueda iniciarse por causa imputable al Usuario.
Rueda también podrá cancelar el Servicio por razones de seguridad, fuerza mayor, falta de Conductores, información inconsistente, riesgo para el Conductor o incumplimiento de estos Términos.
23. Promociones, Descuentos y Créditos
Rueda podrá ofrecer descuentos, cupones, promociones o créditos promocionales.
Estos beneficios:
Son personales e intransferibles.
No son canjeables por dinero.
Pueden tener fecha de vencimiento.
Pueden estar sujetos a zonas, horarios o montos mínimos.
Pueden ser modificados o cancelados por Rueda.
No podrán utilizarse de forma fraudulenta.
Rueda podrá suspender beneficios si detecta abuso, creación de cuentas falsas o uso indebido.
24. Seguridad y Conducta
Rueda podrá implementar medidas de seguridad, tales como:
Verificación de identidad.
Validación de licencias de Conductores.
Registro de viajes.
Geolocalización durante el Servicio.
Canales de emergencia.
Evaluaciones y calificaciones.
Revisión de antecedentes permitidos por ley.
Soporte al Usuario.
Grabaciones o reportes, cuando la legislación lo permita y se informe debidamente.
El Usuario acepta que ciertas funciones de seguridad requieren acceso a ubicación, notificaciones o información del dispositivo.
25. Geolocalización
Para operar correctamente, la App podrá recopilar y utilizar datos de ubicación del Usuario, del Conductor y del dispositivo durante el uso de la Plataforma y el Servicio.
La geolocalización podrá utilizarse para:
Asignar Conductores.
Calcular rutas y tarifas.
Brindar soporte.
Verificar el inicio y término del Viaje.
Investigar incidentes.
Mejorar la seguridad.
Cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de estos datos se regirá por la Política de Privacidad.
26. Accidentes, Siniestros e Incidentes
En caso de accidente, siniestro, daño, robo, multa, fiscalización, emergencia médica o cualquier incidente durante el Servicio, el Usuario y el Conductor deberán:
Priorizar la seguridad de las personas.
Contactar a servicios de emergencia si corresponde.
Dar aviso a Rueda a través de los canales habilitados.
Realizar denuncias o constancias ante la autoridad competente si corresponde.
Recopilar antecedentes del hecho.
Informar a la compañía de seguros del vehículo.
Cooperar con la investigación interna de Rueda.
Abstenerse de alterar evidencias o entregar información falsa.
El Usuario será responsable de activar y gestionar los seguros del vehículo cuando corresponda.
Rueda podrá colaborar con la recopilación de información del Viaje, pero no será responsable por coberturas, deducibles, exclusiones o decisiones de las aseguradoras.
27. Multas, Infracciones y Fiscalizaciones
Las multas o infracciones de tránsito serán analizadas caso a caso.
Si la infracción se origina por una conducta imputable al Conductor durante el Servicio, Rueda podrá aplicar sus protocolos internos y medidas correspondientes.
Si la multa o sanción se origina por causas imputables al Usuario o al vehículo, tales como documentación vencida, falta de seguro, revisión técnica vencida, patente irregular, luces defectuosas, neumáticos en mal estado, exceso de pasajeros, estacionamientos previos o condiciones no informadas, será responsabilidad del Usuario.
El Usuario deberá cooperar con Rueda para identificar, responder o gestionar cualquier fiscalización o infracción relacionada con el Servicio.
28. Responsabilidad por Daños al Vehículo
El Usuario reconoce que el vehículo es de su propiedad, posesión, tenencia o uso autorizado, y que lo entrega voluntariamente para ser conducido durante el Servicio.
Rueda no responderá por daños preexistentes, fallas mecánicas, desgaste normal, desperfectos no informados, pérdida de valor, fallas eléctricas, problemas de motor, neumáticos, frenos, dirección, transmisión u otros elementos propios del vehículo, salvo que se acredite responsabilidad directa conforme a la ley aplicable.
Cualquier reclamo por daños deberá ser reportado inmediatamente y acompañado de antecedentes, fotografías, videos, presupuestos, informes técnicos o documentación pertinente.
29. Responsabilidad de Rueda
En la máxima medida permitida por la ley, Rueda no será responsable por:
Fallas mecánicas o técnicas del vehículo del Usuario.
Falta de seguros o seguros insuficientes del vehículo.
Rechazo de cobertura por parte de aseguradoras.
Información falsa o incompleta entregada por el Usuario.
Objetos olvidados o perdidos.
Conductas de pasajeros o terceros.
Eventos de fuerza mayor.
Cortes de internet, GPS o servicios externos.
Actos de autoridad.
Accidentes causados por condiciones del vehículo no informadas.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo disposición legal en contrario.
Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables del consumidor cuando la ley aplicable los reconozca.
30. Responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable por:
La veracidad de la información entregada.
El estado legal, documental y mecánico del vehículo.
La vigencia de seguros obligatorios y adicionales.
El comportamiento de sus acompañantes.
Daños causados por él, sus pasajeros, mascotas u objetos transportados.
Multas derivadas de condiciones del vehículo.
Cargos, peajes, estacionamientos y gastos autorizados.
Uso indebido de la App.
Instrucciones peligrosas o ilegales dadas al Conductor.
Cualquier incumplimiento de estos Términos.
31. Conductas Prohibidas
El Usuario no podrá:
Usar Rueda para fines ilegales.
Solicitar transporte de sustancias ilícitas.
Entregar un vehículo robado, retenido, embargado o sin autorización.
Solicitar al Conductor que infrinja normas de tránsito.
Agredir, acosar o amenazar al Conductor.
Manipular tarifas o sistemas de pago.
Crear cuentas falsas.
Usar identidad de terceros.
Dañar la reputación de Rueda mediante información falsa.
Interferir con el funcionamiento de la App.
Copiar, modificar o explotar comercialmente la Plataforma.
Solicitar Servicios fuera de la App para evadir pagos o controles de seguridad.
Usar el Servicio para carreras, persecuciones, actos peligrosos o fines incompatibles.
El incumplimiento podrá derivar en suspensión, cancelación de cuenta, cobros adicionales, denuncias y acciones legales.
32. Evaluaciones y Calificaciones
La App podrá permitir que Usuarios y Conductores se califiquen mutuamente.
Las calificaciones deberán ser honestas, respetuosas y basadas en hechos reales.
Rueda podrá eliminar comentarios ofensivos, discriminatorios, falsos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
Las calificaciones podrán ser utilizadas para mejorar la seguridad, asignación de Servicios y calidad de la Plataforma.
33. Suspensión o Terminación de la Cuenta
Rueda podrá suspender, limitar o cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de otros derechos, si:
Incumple estos Términos.
Entrega información falsa.
Usa indebidamente la Plataforma.
Comete fraude.
Agrede o amenaza a Conductores.
Genera riesgos de seguridad.
Mantiene pagos pendientes.
Utiliza documentos o medios de pago de terceros sin autorización.
Tiene reclamos graves o reiterados.
Infringe leyes aplicables.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta conforme a la Política de Privacidad, sujeto a la conservación de información exigida por ley o necesaria para resolver disputas.
34. Disponibilidad de la Plataforma
Rueda procurará mantener la App disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores.
La Plataforma podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, seguridad, fuerza mayor, decisiones comerciales o causas externas.
Rueda no será responsable por la imposibilidad temporal de uso de la App cuando ello se deba a causas fuera de su control razonable.
35. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la App, marca Rueda, logotipos, diseños, software, código, bases de datos, textos, interfaces, contenidos y funcionalidades pertenecen a Rueda o a sus licenciantes.
El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la App conforme a estos Términos.
El Usuario no podrá copiar, modificar, descompilar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, explotar o crear obras derivadas de la Plataforma.
36. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Rueda, que forma parte integrante de estos Términos.
Al utilizar la App, el Usuario autoriza a Rueda a tratar sus datos personales para fines de registro, prestación del Servicio, seguridad, pagos, soporte, cumplimiento legal, prevención de fraude, comunicaciones y mejora de la Plataforma.
37. Comunicaciones
Rueda podrá comunicarse con el Usuario mediante:
Notificaciones dentro de la App.
Correo electrónico.
SMS.
WhatsApp u otros servicios de mensajería.
Llamadas telefónicas.
Sitio web.
Otros medios informados por el Usuario.
Estas comunicaciones podrán referirse a Servicios, seguridad, pagos, cambios contractuales, soporte, promociones o información relevante.
38. Fuerza Mayor
Rueda no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:
Accidentes de tránsito.
Cortes de energía.
Fallas de internet.
Catástrofes naturales.
Actos de autoridad.
Disturbios.
Emergencias sanitarias.
Condiciones climáticas extremas.
Fallas de proveedores externos.
Bloqueos de vías.
Hechos de terceros.
39. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito de Rueda.
Rueda podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones a empresas relacionadas, sucesores, adquirentes o terceros, en el marco de reorganizaciones, ventas, fusiones, cambios de control u operaciones comerciales, respetando la normativa aplicable.
40. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
La cláusula afectada será interpretada o reemplazada por una disposición válida que refleje en la mayor medida posible la intención original.
41. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso de Rueda será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, salvo que la normativa de protección al consumidor u otra legislación imperativa disponga un fuero distinto.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante canales de soporte, reclamo directo o mecanismos alternativos de resolución de conflictos cuando proceda.
42. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes o reportes relacionados con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Rueda en:
Razón social: Rueda
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@getrueda.cl
Teléfono: +56 9 9484 7668
Sitio web: https://getrueda.cl
ANEXO I
Política De Privacidad
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad regula la recopilación, uso, almacenamiento, comunicación y protección de los datos personales de los Usuarios de Rueda.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
Rueda
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@getrueda.cl
2. Datos que Recopilamos
Rueda podrá recopilar las siguientes categorías de datos:
a. Datos de identificación
Nombre completo.
Documento de identidad.
Fecha de nacimiento.
Fotografía, si corresponde.
Firma o aceptación electrónica.
b. Datos de contacto
Correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección.
Contactos de emergencia, si el Usuario los entrega.
c. Datos de cuenta
Usuario y contraseña encriptada.
Historial de inicio de sesión.
Preferencias.
Calificaciones.
Comunicaciones con soporte.
d. Datos del Servicio
Punto de origen.
Destino.
Ruta.
Fecha y hora del Viaje.
Duración.
Distancia.
Conductor asignado.
Estado del Servicio.
Incidentes reportados.
e. Datos del vehículo
Patente o placa.
Marca.
Modelo.
Año.
Color.
Tipo de transmisión.
Información documental.
Fotografías del vehículo, si corresponde.
f. Datos de pago
Medio de pago.
Historial de transacciones.
Facturación.
Últimos dígitos de tarjeta, cuando corresponda.
Información procesada por proveedores de pago.
Rueda no almacenará datos completos de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por proveedores externos certificados.
g. Datos de ubicación
Ubicación aproximada o precisa del Usuario.
Ubicación del Conductor.
Geolocalización durante el Viaje.
Historial de rutas asociado al Servicio.
h. Datos técnicos
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Identificadores del dispositivo.
Datos de navegación.
Cookies o tecnologías similares.
Logs de uso.
3. Finalidades del Tratamiento
Rueda tratará los datos personales para:
Crear y administrar cuentas.
Validar identidad.
Prestar, coordinar y gestionar Servicios.
Asignar Conductores.
Calcular tarifas.
Procesar pagos.
Emitir comprobantes.
Brindar soporte.
Atender reclamos.
Investigar incidentes.
Mejorar la seguridad.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones operativas.
Enviar promociones, si el Usuario lo autoriza o la ley lo permite.
Mejorar la App y experiencia del Usuario.
Realizar análisis estadísticos.
Defender derechos de Rueda, Usuarios o Conductores.
4. Base Legal
El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa aplicable y podrá fundarse en:
Consentimiento del Usuario.
Ejecución de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo de Rueda.
Protección de la seguridad de Usuarios, Conductores y terceros.
Defensa de derechos legales.
5. Geolocalización
La App requiere acceso a la ubicación para funcionar adecuadamente.
La geolocalización se utilizará para:
Determinar el punto de recogida.
Asignar al Conductor.
Monitorear el Viaje.
Calcular tarifa.
Dar soporte.
Investigar reclamos o incidentes.
Mejorar la seguridad.
El Usuario podrá desactivar permisos de ubicación desde su dispositivo, pero ello podrá limitar o impedir el uso de la App.
6. Compartición de Datos
Rueda podrá compartir datos personales con:
Conductores, para prestar el Servicio.
Proveedores de pago.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de geolocalización y mapas.
Empresas de soporte.
Aseguradoras, cuando corresponda a un incidente o reclamo.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Empresas relacionadas.
Asesores legales, contables o auditores.
Terceros en caso de fusión, adquisición o reorganización.
Rueda no venderá datos personales de Usuarios sin autorización o base legal válida.
7. Conservación de Datos
Rueda conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los Servicios, resolver disputas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.
Algunos datos podrán conservarse aun después de cerrar la Cuenta, cuando ello sea necesario por razones legales, regulatorias, contables, tributarias, de seguridad o de resolución de conflictos.
8. Seguridad de la Información
Rueda implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro. El Usuario reconoce que el uso de internet y plataformas digitales implica riesgos inherentes.
9. Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, que pueden incluir:
Acceso a sus datos.
Rectificación.
Actualización.
Eliminación.
Oposición.
Portabilidad.
Revocación de consentimiento.
Limitación del tratamiento.
Presentación de reclamos ante autoridad competente.
Para ejercer estos derechos, deberá contactar a Rueda en: [correo electrónico].
10. Comunicaciones Comerciales
Rueda podrá enviar comunicaciones promocionales cuando el Usuario haya consentido o cuando la ley lo permita.
El Usuario podrá darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin afectar las comunicaciones operativas necesarias para la prestación del Servicio.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Rueda podrá utilizar cookies, SDKs, píxeles u otras tecnologías para:
Mantener sesiones activas.
Recordar preferencias.
Analizar uso de la App.
Medir campañas.
Mejorar funcionalidades.
Prevenir fraude.
El Usuario podrá gestionar algunas preferencias desde su dispositivo o navegador.
12. Transferencias Internacionales
Rueda podrá utilizar proveedores ubicados en otros países. En tal caso, adoptará medidas razonables para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.
13. Modificaciones
Rueda podrá modificar esta Política de Privacidad. Los cambios serán informados mediante la App, correo electrónico, sitio web u otros medios razonables.
ANEXO II
Política De Tarifas, Pagos Y Cancelaciones
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política regula las tarifas, pagos, recargos, cancelaciones y reembolsos aplicables al uso de Rueda.
1. Cálculo de Tarifas
La Tarifa podrá considerar:
Cargo base.
Distancia.
Tiempo.
Horario.
Demanda.
Zona.
Tiempo de espera.
Tipo de vehículo.
Recargo nocturno.
Recargo por alta demanda.
Paradas adicionales.
Peajes.
Estacionamientos.
Desvíos.
Limpieza.
Cancelaciones.
Costos operativos.
Impuestos aplicables.
2. Tarifa Estimada y Tarifa Final
La App podrá mostrar una tarifa estimada antes de confirmar el Servicio.
La tarifa final podrá variar por:
Cambios de destino.
Cambios de ruta.
Tráfico.
Esperas.
Desvíos.
Paradas adicionales.
Peajes.
Estacionamientos.
Condiciones especiales.
Demoras imputables al Usuario.
Si la App ofrece una tarifa fija, esta se mantendrá salvo que el Usuario modifique condiciones esenciales del Servicio.
3. Tiempo de Espera
El Conductor esperará al Usuario por un tiempo razonable informado por la App.
Transcurrido dicho plazo, Rueda podrá:
Cobrar tiempo de espera.
Cancelar el Servicio.
Aplicar cargo de no presentación.
Liberar al Conductor para otros Servicios.
4. Cancelación por el Usuario
El Usuario podrá cancelar el Servicio desde la App.
Podrán aplicarse cargos de cancelación cuando:
El Conductor ya fue asignado.
El Conductor ya se encuentra en camino.
El Conductor llegó al punto de origen.
El Usuario no se presenta.
El vehículo no está disponible.
La información entregada fue incorrecta.
El Usuario no tiene las llaves o documentación necesaria.
El Servicio no puede iniciarse por causa imputable al Usuario.
5. Cancelación por Rueda o por el Conductor
Rueda o el Conductor podrán cancelar sin responsabilidad cuando:
El vehículo no sea seguro.
Falte documentación obligatoria.
No exista seguro obligatorio vigente.
El Usuario no acredite derecho de uso.
Exista riesgo para el Conductor.
Haya pasajeros agresivos.
Se solicite una conducta ilegal.
La zona sea insegura.
Exista fuerza mayor.
Se detecte fraude o incumplimiento.
Dependiendo del caso, podrán aplicarse cargos al Usuario.
6. No Presentación
Se considerará no presentación cuando el Usuario:
No llegue al punto acordado.
No responda comunicaciones.
No entregue las llaves.
No permita iniciar el Viaje.
No tenga el vehículo disponible.
Entregue una ubicación incorrecta.
En estos casos, se podrá cobrar el cargo correspondiente.
7. Peajes, Estacionamientos y Gastos Adicionales
El Usuario será responsable de pagar peajes, estacionamientos, permisos, accesos especiales u otros costos necesarios para completar el Servicio.
Estos montos podrán cargarse automáticamente o solicitarse como reembolso.
8. Limpieza y Daños
Rueda podrá cobrar cargos adicionales por limpieza o daños ocasionados por el Usuario, pasajeros, mascotas u objetos transportados.
Esto incluye, entre otros:
Vómitos.
Derrames.
Manchas.
Olores intensos.
Residuos.
Daños interiores.
Daños a pertenencias del Conductor.
Interrupción del Servicio por conducta del Usuario.
9. Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados caso a caso.
Podrán proceder cuando:
Hubo cobro duplicado.
El Servicio no fue prestado por causa imputable a Rueda.
Se cobró una tarifa incorrecta.
Se aplicó un cargo no justificado.
No procederá reembolso cuando el Servicio fue cancelado o impedido por causa imputable al Usuario, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
10. Pagos Fallidos
Si un pago falla, Rueda podrá:
Reintentar el cobro.
Solicitar otro medio de pago.
Suspender la Cuenta.
Impedir nuevas solicitudes.
Cobrar montos pendientes.
Iniciar gestiones de cobranza permitidas por ley.
11. Impuestos y Comprobantes
Las tarifas podrán incluir o no impuestos según se informe en la App y conforme a la normativa aplicable.
Rueda podrá emitir boletas, facturas, recibos o comprobantes electrónicos conforme al modelo legal y tributario correspondiente.
ANEXO III
Política De Seguridad Y Uso Aceptable
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política establece reglas de seguridad y conducta para Usuarios, Conductores y acompañantes durante el uso de Rueda.
1. Principios de Seguridad
Rueda promueve:
Conducción responsable.
Prevención de accidentes.
Respeto entre Usuarios y Conductores.
Cumplimiento de normas de tránsito.
Uso del Servicio como alternativa segura para no conducir en condiciones riesgosas.
2. Conductas Esperadas del Usuario
El Usuario deberá:
Solicitar el Servicio antes de conducir si no está en condiciones.
Entregar información veraz.
Facilitar una ubicación segura.
Tratar al Conductor con respeto.
No interferir con la conducción.
No exigir infracciones.
Mantener el vehículo en condiciones legales y seguras.
Pagar los cargos correspondientes.
Reportar incidentes oportunamente.
3. Conductas Prohibidas
Se prohíbe:
Agredir física o verbalmente al Conductor.
Acosar, discriminar o amenazar.
Portar armas ilegales.
Transportar drogas o sustancias ilícitas.
Exigir exceso de velocidad.
Obstaculizar la conducción.
Dañar el vehículo o bienes de terceros.
Realizar actos sexuales durante el Servicio.
Usar la App para actividades delictivas.
Intentar contratar al Conductor fuera de la App.
4. Estado del Usuario
El Usuario puede solicitar el Servicio aunque haya consumido alcohol o no esté en condiciones de conducir. Sin embargo, su estado no lo exime de cumplir estos Términos.
Si el Usuario o sus acompañantes representan un riesgo para el Conductor, el Servicio podrá ser rechazado, suspendido o finalizado en un lugar seguro.
5. Finalización Anticipada del Servicio
El Conductor podrá finalizar anticipadamente el Viaje si:
Hay agresión o amenaza.
El Usuario intenta tomar el control del vehículo.
Se solicita una conducta ilegal.
El vehículo presenta falla grave.
Existe emergencia.
Hay riesgo para personas o bienes.
Una autoridad lo ordena.
En estos casos, podrán aplicarse cargos proporcionales o adicionales.
6. Alcohol, Drogas y Sustancias
El objetivo de Rueda es evitar que personas bajo efectos de alcohol u otras sustancias conduzcan.
El Usuario no deberá intentar conducir durante el Servicio ni exigir que el Conductor permita actos peligrosos.
El consumo de sustancias ilícitas dentro del vehículo está prohibido.
7. Armas y Objetos Peligrosos
Está prohibido transportar armas ilegales, explosivos, sustancias inflamables no autorizadas o elementos peligrosos que no hayan sido informados y que puedan poner en riesgo al Conductor, pasajeros o terceros.
8. Reportes de Seguridad
Los Usuarios y Conductores podrán reportar incidentes mediante la App o canales de soporte.
Rueda podrá revisar reportes, contactar a las partes, solicitar evidencia y adoptar medidas preventivas, incluyendo suspensión de cuentas.
ANEXO IV
Procedimiento De Reporte De Incidentes
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Este Procedimiento regula la forma de reportar accidentes, daños, emergencias, conflictos, objetos perdidos y otros incidentes relacionados con Rueda.
1. Tipos de Incidentes
Se consideran incidentes, entre otros:
Accidentes de tránsito.
Daños al vehículo.
Lesiones personales.
Multas o fiscalizaciones.
Robo o hurto.
Pérdida de objetos.
Agresiones.
Acoso.
Conducta peligrosa.
Fallas mecánicas.
Conflictos de pago.
Limpieza especial.
Emergencias médicas.
Situaciones de inseguridad.
2. Medidas Inmediatas
Ante un incidente, las partes deberán:
Detener el vehículo en un lugar seguro, si corresponde.
Verificar el estado de las personas.
Contactar servicios de emergencia si hay lesionados o riesgo.
Dar aviso a la autoridad competente cuando corresponda.
Reportar el incidente a Rueda.
Evitar discusiones o confrontaciones.
Recopilar evidencia.
3. Información que debe incluir el Reporte
El reporte deberá contener:
Fecha y hora.
Lugar.
Identificación del Viaje.
Descripción de los hechos.
Fotografías o videos.
Datos de terceros involucrados.
Patentes o placas.
Testigos.
Parte policial o constancia, si existe.
Información de seguros.
Presupuestos o documentos de respaldo.
4. Plazo para Reportar
Los incidentes deberán reportarse tan pronto como sea posible.
Los daños al vehículo deberán informarse idealmente al finalizar el Servicio o dentro de las siguientes [24/48] horas, salvo que exista causa justificada.
El reporte tardío podrá dificultar la investigación y afectar la procedencia de compensaciones.
5. Investigación Interna
Rueda podrá:
Revisar registros del Viaje.
Contactar al Usuario.
Contactar al Conductor.
Solicitar documentos.
Revisar fotografías.
Analizar geolocalización.
Revisar comunicaciones.
Solicitar antecedentes a terceros.
Suspender temporalmente cuentas involucradas.
La investigación interna no sustituye investigaciones policiales, judiciales, administrativas o de aseguradoras.
6. Coordinación con Aseguradoras
Cuando exista accidente o daño cubierto por seguro, el Usuario será responsable de contactar a la aseguradora del vehículo.
Rueda podrá entregar antecedentes disponibles del Viaje cuando sea legalmente procedente y necesario.
El Usuario reconoce que la decisión de cobertura corresponde exclusivamente a la compañía aseguradora.
7. Objetos Perdidos
Si el Usuario olvida un objeto en el vehículo o durante el Servicio, deberá reportarlo a Rueda.
Rueda intentará coordinar la devolución con el Conductor, pero no garantiza recuperación.
Podrán aplicarse cargos por traslado, custodia o gestión.
8. Emergencias
En situaciones de emergencia, el Usuario o Conductor deberá contactar primero a los servicios de emergencia correspondientes.
El soporte de Rueda no reemplaza a policía, ambulancia, bomberos ni autoridades competentes.
ANEXO V
POLÍTICA PARA CONDUCTORES
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política establece condiciones mínimas para los Conductores que participen en Rueda, sin perjuicio del contrato específico que cada Conductor suscriba con Rueda.
1. Requisitos del Conductor
El Conductor deberá:
Ser mayor de edad.
Contar con licencia de conducir vigente.
Tener experiencia razonable de conducción.
Aprobar procesos de validación de identidad.
Cumplir los requisitos legales aplicables.
Aprobar capacitaciones o protocolos de Rueda.
Mantener una conducta segura y respetuosa.
Informar cualquier suspensión o pérdida de licencia.
Abstenerse de prestar Servicios bajo efectos de alcohol, drogas o fatiga severa.
2. Verificación
Rueda podrá solicitar:
Documento de identidad.
Licencia de conducir.
Certificados de antecedentes, si la ley lo permite.
Evaluaciones de conducción.
Fotografías.
Datos bancarios.
Información tributaria.
Declaraciones de cumplimiento.
3. Conducta Profesional
El Conductor deberá:
Llegar puntualmente.
Identificarse ante el Usuario.
Conducir prudentemente.
Respetar normas de tránsito.
No usar el vehículo para fines personales.
No transportar terceros no autorizados.
No consumir alcohol ni drogas.
No acosar ni discriminar.
Reportar incidentes.
Cuidar razonablemente el vehículo.
4. Rechazo de Servicios
El Conductor podrá rechazar o cancelar un Servicio por razones justificadas de seguridad, legalidad o imposibilidad material, incluyendo vehículo inseguro, Usuario agresivo, documentación faltante, zona de riesgo o instrucciones ilegales.
5. Confidencialidad
El Conductor deberá mantener confidencialidad respecto de datos personales, ubicaciones, conversaciones, vehículos y cualquier información obtenida durante el Servicio.
6. Prohibición de Contratación Externa
El Conductor no podrá ofrecer al Usuario realizar Servicios por fuera de la App para evadir controles, tarifas, seguridad o pagos de Rueda.
7. Sanciones
El incumplimiento de esta Política podrá derivar en:
Advertencia.
Suspensión temporal.
Desactivación definitiva.
Retención de pagos permitida por contrato o ley.
Denuncias.
Acciones legales.
ANEXO VI
Política De Seguros Y Responsabilidad Del Vehículo
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política regula las obligaciones del Usuario respecto de la documentación, seguros y estado del vehículo entregado para el Servicio.
1. Responsabilidad Principal del Usuario
El Usuario es el único responsable de que el vehículo:
Sea de su propiedad, posesión, tenencia legítima o uso autorizado.
Tenga documentación vigente.
Cuente con seguro obligatorio vigente.
Cumpla las condiciones legales para circular.
Se encuentre en condiciones mecánicas razonables.
Sea apto para ser conducido por un tercero autorizado.
2. Seguro Obligatorio
El Usuario deberá mantener vigente el seguro obligatorio exigido por la legislación aplicable.
Rueda podrá solicitar evidencia de dicho seguro antes o durante la prestación del Servicio.
Si el Usuario no acredita la existencia de seguro obligatorio vigente, Rueda o el Conductor podrán cancelar el Servicio.
3. Seguros Voluntarios
Rueda recomienda contratar seguros voluntarios que cubran:
Daños propios.
Responsabilidad civil.
Daños a terceros.
Lesiones a ocupantes.
Robo o hurto.
Conducción por terceros autorizados.
Asistencia legal.
Asistencia en ruta.
El Usuario debe revisar su póliza y confirmar si cubre la conducción por terceros o por Conductores asignados mediante una plataforma.
4. Exclusiones de Cobertura
Rueda no será responsable si una aseguradora rechaza cobertura por:
Falta de pago de prima.
Póliza vencida.
Exclusión contractual.
Información falsa.
Conducción por tercero no cubierto.
Uso no declarado.
Falta de denuncia oportuna.
Incumplimiento de condiciones de la póliza.
Estado irregular del vehículo.
5. Deducibles y Copagos
Salvo que la ley o un contrato específico disponga otra cosa, los deducibles, copagos, primas, diferencias no cubiertas y costos asociados al seguro del vehículo serán responsabilidad del Usuario.
6. Siniestros
En caso de siniestro, el Usuario deberá:
Activar su seguro.
Realizar denuncias o constancias requeridas.
Entregar documentación a la aseguradora.
Cooperar con Rueda y el Conductor.
Informar a Rueda el estado del reclamo.
Asumir costos no cubiertos por su póliza, salvo responsabilidad legalmente imputable a otra parte.
7. Declaración del Usuario
Al solicitar un Servicio, el Usuario declara que:
Tiene derecho a entregar el vehículo para ser conducido.
El vehículo cuenta con documentación vigente.
El vehículo cuenta con seguro obligatorio vigente.
Ha revisado o acepta la responsabilidad de revisar sus seguros.
El vehículo no presenta condiciones inseguras conocidas no informadas.
Asume responsabilidad por la falta, insuficiencia o exclusión de seguros.
ANEXO VII
Política De Reclamos Y Atención Al Usuario
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Canales de Atención
Los Usuarios podrán presentar consultas, reclamos o solicitudes mediante:
App Rueda.
Correo electrónico: contacto@getrueda.cl.
Teléfono: +56 9 9484 7668.
Sitio web: https://getrueda.cl.
Otros canales informados oficialmente.
2. Contenido del Reclamo
El reclamo deberá incluir:
Nombre del Usuario.
Datos de contacto.
Identificación del Viaje.
Fecha y hora.
Descripción clara del problema.
Evidencia disponible.
Solicitud concreta.
3. Plazos de Respuesta
Rueda procurará responder dentro de un plazo razonable de 10 días hábiles, salvo casos complejos que requieran mayor investigación.
4. Medidas Posibles
Rueda podrá adoptar medidas tales como:
Corrección de cobros.
Reembolso total o parcial.
Créditos promocionales.
Investigación interna.
Advertencia a Usuarios o Conductores.
Suspensión de cuentas.
Derivación a aseguradoras.
Entrega de antecedentes a autoridades, cuando corresponda.
5. Reclamos Fraudulentos
Rueda podrá rechazar reclamos falsos, abusivos, duplicados, manipulados o presentados de mala fe.
El uso fraudulento del sistema de reclamos podrá derivar en suspensión o cancelación de Cuenta.